La TOTALE !
Je peux m'attendre à des commentaires bien salés de la part de monkey, et il aura bien raison ! Voici mon épopée :
Début mai 2006 (je précise l'année) je décide de migrer ma vieille freebox V2 en freebox V5 (HD soit dit en passant), j'en parlait d'ailleurs dans ce billet à l'époque.
Une longue attente de 3 mois (j'ai bien dit trois mois !) pour recevoir enfin un mail que voici :
RSSReçu le 10 juillet 2006 :
De : inscription@freetelecom.fr
Cher Freenaute,
Vous avez demandé à bénéficier d'un renouvellement de votre Frebox pour
migrer vers une Freebox HD.
En raison de la période estivale et de la fermeture des points-relais au
mois août, cet envoi sera effectué avant le 30 juillet ou après le 20 août.
Si vous souhaitez recevoir votre Freebox HD avant le 30 juillet, merci de
cliquer sur le lien suivant :
http://adsl.free.fr/admin/fbxfbxv5.pl?[xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx]
Sans action de votre part, le renouvellement s'effectuera à compter du
20 août.
Dès réception, veuillez brancher cette nouvelle Freebox à la place de votre
modem actuel.
Nous vous remercions de votre confiance.
L'Equipe FreeSoit, je clique donc sur le lien magique le jour même, et une page me confirme ma demande.
Courant de la semaine dernière, je commence à m'intéresser sérieusement au suivi 'Kiala' pour voir ou en est la livraison de la fameuse boite. Kiala, pour le rappeler est la plateforme logistique de free utilisée pour les échanges de freebox (entre autre).
Là, je constate (avec joie) que la box a été envoyée le 12 juillet chez Kiala. Le reste du parcours du colis est ci-dessous :
Copié-collé de la page de suivi Kiala :
Historique de votre colis
24/07/2006 18:15 Colis en transit entre le vendeur et Kiala
26/07/2006 09:52 Colis en cours d'acheminement vers le Point
27/07/2006 02:40 Colis en cours d'acheminement au Point Relais KialaOn vois déjà que Kiala chie dans la colle : 12 jours pour que le colis parte vers le point de livraison...
Ensuite le colis suit son parcours (interminable) vers le fameux 'Point Relais Kiala'.
Entre temps, free à soigneusement saboté ma ligne ADSL. Le 27 juillet à minuit, perte de la synchro et plus moyen de la retrouver. Effectivement, free doit authentifier la freebox par son adresse MAC (hypothèse, je bosse pas chez free). Et comme ils me changent la freebox, ils doivent changer l'adresse MAC sur leur DSLAM, donc plus moyen de ce connecter avec la freebox V2, fin de la partie, game over.
Pas de net pendant le week-end, je vais pas en faire une choucroute, j'ai autre chose à foutre.
Ce matin, je me rend donc au 'Point Relais Kiala' pour échanger ma freebox, et là, c'est le drame... :
Affiche sur la vitrine du pressing teinturier :
On est en vacance du 27 juillet au 28 août, cassez vous !J'y retourne demain pour prendre une photo du panneau !
Ok, pas de net pendant un mois, 'Karma' me met à l'épreuve. Soit, ça va être chiant, mais dans ce cas free me doit une certaine compensation financière dans la mesure ou le service à fournir n'est pas fournis.
Je contacte alors le service client de free (entre nous, ça devrais être une épreuve olympique) par 'message pseudo chat-email chelou' puis par téléphone car j'ai pas eu de réponse (comme par hasard). J'appelle donc la hotline pour avoir quelques infos et négocier un éventuel mois gratoss, et là c'est mon portable qui me lache en pleine conversation... plus de forfait !
Argghh !!! Ok, c'est trop la louze, ce soir je me couche dès que je rentre du taff...
Score final : free -1, kiala -10
NB : Ce billet est rédigé en passant par la ligne RTC de secours de free (à n'utiliser qu'en cas d'urgence, et on comprend pourquoi)
J'espere que ça se passera autrement pr moi j'ai fais ma demande il y a une quinzaine de jours 
bonne chance avec ta v5 
Depuis le temps, je l'ai quand même recue cette box 
Bon courage à toi ! J'espere qu'ils ce sont améliorés chez free !
Alut !
Pour moi, aussi de grosses miseres pour le passage d'une V3 à V5 demandé le 02.02.2008
Mon pere avait sa V3 qui merdait alors je lui ai dit que la V5 était super et qu'elle était livrée rapidos...
Au 09.05.08, toujours rien. Je sais maintenant qu'elle est partie de chez Free vers un relais Kiala, mais à priori elle est arrivée il y'a une semaine à marseille alors qu'elle devait arriver à Chalon sur Saone... Je téléphone aujourd'hui et là ils me disent que suite à ma demande, ils corrigent le tir...
Ca veut dire que Kiala aurait accepté à Marseille un colis qui ne leur était pas destiné ? Etrange, moi je n'y crois pas trop...
En tous les cas, je suis vraiment mécontent de Free qui de plus nous facture 30€/mois meme si la V3 ne fonctionne plus... Ce sont donc des voleurs !!!
Un freenaute hyper mécontent
EN 2008 C'EST TOUJOURS LA MEME CHOSE
3 MOIS DE DELAIS POUR UNE V5 DE FREE
PUTAIN DANS QUEL MONDE VIT-ON !!!
C'est bon a savoir ça !
Nous sommes peut etre des exceptions ?! 
La HOTLINE et leur réseau de transport KIALA mérite un CARTON ROUGE vu leur gestion de la HOTLINE comme du transport :
en 20 Jours depuis le 20/05/08 ma FBX devrait arriver en 72 H au point relais, on est le 09/06/08 et le colis n’est pas encore là pire : admirer ce qui se trouve sur l’interface KIALA :
Date de commande Etat Date de livraison Point Relais Kiala A payer à la réception
20/05/2008 Colis renvoyé vers le vendeur. PLANETE CINE DVD 0.00 €
Historique de votre colis
22/05/2008 10:05 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus ’informations
23/05/2008 06:05 Colis reçu au centre de tri principal
24/05/2008 07:56 Colis en cours d’acheminement au Point Relais Kiala
24/05/2008 14:57 Votre colis a été livré dans un autre relais. Veuillez patienter quelques jours
30/05/2008 12:26 Colis au centre de tri régional
30/05/2008 14:09 Colis en cours de retour vers le vendeur
06/06/2008 15:32 Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur.
Pendant ce temps là qu’est ce qu’ils répondent la hotline FREE, Il faut Attendre c’est la seule réponse.
Celui de KIALA "on s'excuse va remédier à cette situation" mais malheureusement une erreur engendre une autre et ainsi de suite.
EN 2008 un réseau de transport n'arrive pas à transporter un colis de son centre de tri à un autre point relais de chez eux en 20 JOURS, excusez moi c'est même pas des amateurs.
Le CARTON ROUGE devrait être décerne à la HOTELINE FREE plus qu'au RÉSEAU KIALA, en effet c’est le FREE qui devrait intervenir pour dénouer Cette situation au lieu de répondre "ATTENDRE ATTENDRE ATTENDRE".
A l'époque, KIALA avait routé mon colis dans un relais fermé...
J'aurai plutot tendance à donner un carton rouge à FREE pour avoir choisi le réseau kiala comme transporteur, ou en tout pour ne pas donner la possibilité de ce faire livrer par la poste avec un bon vieux colissimo contre quelques euros en plus afin d'éviter ce genre de désagrément.
En tout cas, on a pas fini d'entendre parler de kiala. J'avais blogué cet article il y a presque 2 ans, et les problemes sont toujours les même malgres les plaintes.
Vous avez raison, en effet FREE qui est plus responsable car c'est eux qui ont choisi ce réseau d'AMATEURS. Mais cela n'est pas étonnant, en fait la HOTLINE FREE depuis 2006 jusqu' à présent est l'avant dernière dans tous les classements des fournisseurs d'accès (FAI) . Comme cela leur réputation s'amplifie.
