J'espere que ça se passera autrement pr moi j'ai fais ma demande il y a une quinzaine de jours
bonne chance avec ta v5

Alut !

Pour moi, aussi de grosses miseres pour le passage d'une V3 à V5 demandé le 02.02.2008

Mon pere avait sa V3 qui merdait alors je lui ai dit que la V5 était super et qu'elle était livrée rapidos...
Au 09.05.08, toujours rien. Je sais maintenant qu'elle est partie de chez Free vers un relais Kiala, mais à priori elle est arrivée il y'a une semaine à marseille alors qu'elle devait arriver à Chalon sur Saone... Je téléphone aujourd'hui et là ils me disent que suite à ma demande, ils corrigent le tir...
Ca veut dire que Kiala aurait accepté à Marseille un colis qui ne leur était pas destiné ? Etrange, moi je n'y crois pas trop...

En tous les cas, je suis vraiment mécontent de Free qui de plus nous facture 30€/mois meme si la V3 ne fonctionne plus... Ce sont donc des voleurs !!!

Un freenaute hyper mécontent

EN 2008 C'EST TOUJOURS LA MEME CHOSE

3 MOIS DE DELAIS POUR UNE V5 DE FREE

PUTAIN DANS QUEL MONDE VIT-ON !!!

La HOTLINE et leur réseau de transport KIALA mérite un CARTON ROUGE vu leur gestion de la HOTLINE comme du transport :

en 20 Jours depuis le 20/05/08 ma FBX devrait arriver en 72 H au point relais, on est le 09/06/08 et le colis n’est pas encore là pire : admirer ce qui se trouve sur l’interface KIALA :

Date de commande Etat Date de livraison Point Relais Kiala A payer à la réception
20/05/2008 Colis renvoyé vers le vendeur. PLANETE CINE DVD 0.00 €

Historique de votre colis
22/05/2008 10:05 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus ’informations
23/05/2008 06:05 Colis reçu au centre de tri principal
24/05/2008 07:56 Colis en cours d’acheminement au Point Relais Kiala
24/05/2008 14:57 Votre colis a été livré dans un autre relais. Veuillez patienter quelques jours
30/05/2008 12:26 Colis au centre de tri régional
30/05/2008 14:09 Colis en cours de retour vers le vendeur
06/06/2008 15:32 Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur.

Pendant ce temps là qu’est ce qu’ils répondent la hotline FREE, Il faut Attendre c’est la seule réponse.

Celui de KIALA "on s'excuse va remédier à cette situation" mais malheureusement une erreur engendre une autre et ainsi de suite.

EN 2008 un réseau de transport n'arrive pas à transporter un colis de son centre de tri à un autre point relais de chez eux en 20 JOURS, excusez moi c'est même pas des amateurs.

Le CARTON ROUGE devrait être décerne à la HOTELINE FREE plus qu'au RÉSEAU KIALA, en effet c’est le FREE qui devrait intervenir pour dénouer Cette situation au lieu de répondre "ATTENDRE ATTENDRE ATTENDRE".

Vous avez raison, en effet FREE qui est plus responsable car c'est eux qui ont choisi ce réseau d'AMATEURS. Mais cela n'est pas étonnant, en fait la HOTLINE FREE depuis 2006 jusqu' à présent est l'avant dernière dans tous les classements des fournisseurs d'accès (FAI) . Comme cela leur réputation s'amplifie.

Moi depuis le 7 juillet 2008 il est au centre de tri pour 72h!!
Je tiens a préciser qu'il se trouve à st germain en lès ( en banlieur parisienne ) j'habite paris!! Ils viennent à pied ou quoi ???? j'ai trouvé un numéro de telephone mais je l'ai pas encore testé : 01 44 94 98 20

Bonne chance à tous !!!

C'est vrai que free pourrait gueuler un bon coup aupres d'eux pour faire avancer les choses!! Mon point relais ferme demain soir !!!! apparement il livreront dans un autre point relais et il me tiendront informer !! mon c.. !! je suis sur d'attendre septembre !!

Rien n'a changé, Kiala ne livre pas les colis, il les promène, et se fait payer par Free qui est débordé par les nx clients,
c'est à ce jour 25 aout 2008, colisposte qui promène mon colis...

19/05/2008 Colis en cours de retour vers le vendeur 03/07/2008 PRESSING 113 0.00 €

Historique de votre colis
22/05/2008 10:06 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
23/05/2008 12:35 Colis reçu au centre de tri principal
10/06/2008 10:20 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
18/06/2008 12:12 Colis au centre de tri régional - en attente de livraison au Point Relais Kiala
03/07/2008 14:10 Colis livré au Point Relais Kiala
04/07/2008 12:58 Votre colis vous attend sur un autre Point Relais Kiala. Veuillez contacter votre vendeur
25/07/2008 12:13 Colis en cours de livraison à domicile
28/07/2008 16:10 Colis en cours de retour vers le vendeur

comment faire pour savoir ou est mon coli ?
merci a vous
d'avance

Je ne sais pas s'il faut en rire ou en pleurer, mais pour rassurer tout le monde, vous n'êtes pas les seuls. Il semble donc que l'exceptionnel selon Free soit plutôt délibéré.

Pour me soulager, voici mon histoire, tristement similaire, mais dont je ne vois pas encore la fin.

09/08/2008, je commande l'upgrade de ma Freebox V4 vers la Freebox V5 HD, tout naif de croire au délai de 72 heures annoncé sur le site.

10/08/2008, je recois le mail de confirmation de Free :
"Bonjour,

Nous vous confirmons que la procédure d'échange de votre modem Freebox par
une Freebox HD sur votre ligne 0146788623 a bien été enregistrée par nos services.

L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox est en cours et devrait
être livré prochainement au point relais Kiala choisi lors de votre
procédure de renouvellement de modem en ligne : etc..."

13/08/2008, suite à une coupure de courant, ma Freebox V4 se réinitialise, et là, plus rien, elle reste bloquée en rectangle clignotant. Appel à la hotline technique : "C'est normal, on vous a transféré sur l'adresse MAC de la nouvelle box". Je me dis chouette, ma box va arriver, Free s'est nettement amélioré.

Une semaine après, RIEN
Deux semaines après, RIEN
Appel à la hotline logistique : "Ne vous inquiétez pas, elle va arriver dans quelques jours".
Et ce, plusieurs fois de suite ...

23/09/2008, entre temps, mon épouse a accouché, et ma facture de portable a explosé (heureusement qu'on ne comptait pas sur Free pour appeler l'ambulance vers la maternité) ...
Coup d'oeil sur la console de suivi et là, il apparait que le colis a été envoyé par Free le 13/09/08 et qu'il a été reçu au centre de tri principal de Kiala le 25/09/08

10/10/2008, toujours rien, j'envoie un Email à Kiala pour voir ce qui se passe, et voici la réponse de Kiala :

"Bonjour,

Nous vous remercions pour votre patience.
Nous vous informons que votre colis fait l'objet d'un dossier litige.
Nous avons prévenu votre vendeur à distance free que votre commande pouvait être renouvelée.
Nous vous invitons donc à contacter dés maintenant votre Service Client free qui vous renseignera sur les suites réservées à votre commande.
Nous nous excusons pour cet incident et nous vous remercions pour votre compréhension.
Sincères salutations. L’équipe KIALA"

Entre temps, j'ai été débité pour l'upgrade sur ma facture d'Octobre !

16/10/2008 Sur ce, j'appelle la Hotline de Free plusieurs fois (depuis le portable !) et au bout de 5 minutes d'attentes, je suis coupé à chaque fois "suite à un grand nombre d'appels". J'envoie donc un mail et voici la réponse :

"Cher Monsieur,
Vous vous interrogez sur l'envoi du modem Freebox HD V5.
L'enquête Kiala est actuellement en cours, je vous remercie de bien vouloir patienter le temps de traitement de votre demande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
xxx, Votre conseillère Free"

18/10/2008 J'essaye le chat depuis chez un copain, je vous fais grace de l'échange, la conclusion, c'est que la Freebox a été perdue et qu'il faut que je refasse une commande via la console de gestion (très pratique quand on n'a plus internet), puis que je réclame le remboursement au service réclamation. Quand j'arrive sur la console de gestion, et que j'essaye de refaire une commande, il y a un message d'erreur "Commande déjà en cours" !
Je refais un coup de chat, et là, on me répond qu'il faut contacter le service technique pour ce problème !
Appel à la hotline technique, où l'on me répond que c'est un problème logistique, mais qu'ils font le nécéssaire pour remonter l'information en priorité (ah bon, parce que je n'étais pas en priorité jusqu'alors ?", et que j'aurai une réponse dans les 48 heures, sinon, il faudra appeller la hotline logistique.

21/10/2008 Toujours RIEN. J'appelle la Hotline logistique, où l'on me dit que suite au litige Kiala, on va me renvoyer une nouvelle Freebox par Colissimo. Enfin, je me dis, cela va aller plus vite, 3 jours tout au plus ?
Entre temps, toute trace de ma commande a disparu comme par magie de ma console de gestion !

27/10/2008 Toujours RIEN, j'appelle de nouveau la Hotline Logistique où une brave dame située quelque part en Afrique du Nord me confirme la commande par Colissimo le 21/10, mais qu'elle n'a aucune information supplémentaire à me donner, et qu'il faut patienter.
Vers la fin de la conversation, j'entends dans le fond une grosse voix d'homme (le chef ?) qui l'engueule parce qu'elle passe trop de temps sur mon appel !

28/10/2008 Ayant gardé dans un coin la référence Kiala, je refais un tour par curiosité sur leur site tracking et là, oh miracle, je vois qu'elle est arrivée au point relais !

29/10/2008 Avant de me déplacer, je passe quand même un coup de fil au point Kiala, et la dame me dit qu'elle n'a rien reçu.
Je refais un saut sur le site Kiala et voici ce que j'y trouve :

Date de commande 18-SEP-08

Historique de votre colis:
24-SEP-08 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
25-SEP-08 Colis reçu au centre de tri principal
23-OCT-08 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
28-OCT-08 Colis livré au Point Relais Kiala
29-OCT-08 Colis arrivé dans un mauvais Point Relais Kiala. Nous faisons le nécessaire pour rediriger le colis.

Suite au prochain épisode ...

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule a avoir eu des soucis avec Free, ca me rassure quelque part..!!!
Ma ligne internet remarche enfin depuis hier soir apres 15 jours sans téléphone, sans internet et sans tv, (parce que chez nous sans freebox, on ne voit rien...)
J'ai commandé moi aussi la freebox hd il y'a 3 semaines... apres 1 semaine d'attente, nous avons reçu la freebox au relais kiala, qui est un délai raisonnable, pour l instant rien à dire...
Lors de l'installation, rectangle clignotant sur le boitier adsl, rien ne marchait...
On appele donc le service client free, qui me retourne vers le service technique.. déjà 1h de forfait en moins sur le portable! j avais les nerfs!
ils verifient le numero de mac sous le boitier adsl, verdict: ils ont mal enregistrés le mumero...! on nous demande de patienter entre 48 et 72h... j estime que l erreur est humaine, si le délai est respecté, je reste calme et je me dit, on va patienter .
au bout de 72h toujours rien! je rappele le service technique. alors deja soit on me raccroche au nez apres avoir attendu plus de 10 minutes en raisson d un trop grand nombre d appels, soit j ai quelqu un au bout d'un quart d heure qui me redemande a chaque appel, mon telephone, mon e mail.. tout ca pour gagner du temps et donc de l argent.
je commence deja a perdre patience. j explique donc que toujours pas l heure qui s affiche sur le boitier, on me dit que c est en cours et on me demande de patienter.
Enervee, je patiente me disant que dans 2 jours, ca devrait etre bon...
bref pendant 15 jours, j ai telephoné au moins 8 fois ttes les 48h , pour m entendre dire que c eatit en cours, je leur ai demandé si il se foutait pas de moi, mais j ai l impression de tte facon qu ils comprennet rien quand on leur parle, pour certains ils parlent tout juste francais, ce qui n est pas logique pour un service technique...( je ne discrimine personne par rapport a ca, je ne fait pas de racisme rassurez vous, mon mari est senegalias et loin de là mes pensees)
je pense meme qu ils se sont encore trompées de numero de mac parce qu ils me le redemandaient a chaque fois et bloquaient sur une lettre...
ce que je comprends pas c est qu ils ne disent pas clairement: "nous avont fait une erreur, nous sommes desolés, nous faisons tt pour regler le probleme, on vous tient au courant" non rien de tout ca pas une explication a part "je vous demande de patienter", ils prenent les gens pour des cons c est tout
j ai aussi fait un courrier avec accusé de reception pour me faire rembourser d'1 mois d abonnement, et encore j ai été trop gentille parce qu entre le préjudice, l attente, les hors forfait du portable, j aurai bien du demander 3 mois...
en tt les cas je n'ai eu aucune reponse a ce courrier depuis 10 jours...
et je leur en ai mis plein la tronche dans le courrier, y en a marre des abus, ils n'assument pas leurs erreurs. on le prendrai tellement mieux si ils etaient francs et qu il y avait un vrai suivi.
sur ce, bonne continuation avec free... en esperant qu il n y ait plus ce genre de soucis a l avenir...

Salut à Tous.

Bon , à la lecture de tous ces témoignages, ça m'apprendra à ne pas parcourir les forums avant de demander le renouvellement Freebox!!

J'ai demandé le renouvellement hier, j'ai peur des conséquences ...

Vite, il faut que je me trouve:

--> Un avocat pour Free que je vais envoyer camper devant le siège au cas où..
--> Le guide "acheminer un colis pour les nuls" que je vais envoyer à Kiala...

--> Une antenne hertzienne pour l'appart
--> La clé Wi-Fi de la voisine
--> Un forfait mobile plus gros...
--> Des chocolats pour se détendre...

Arf, aurais-je oublié quelque chose??

Je vous tiendrai au courant ;-p

++