Hier, je pensais ne pas avoir de net pendant un bon moment. Mais voila que je reçois ce SMS :

Ni une ni deux, je vais sur le site Kiala pour avoir plus d'information sur ce point de livraison (horaire d'ouverture entre autre). Je me rabats rapidement sur les pages jaunes car je ne trouve rien chez Kiala. Une fois le numéro de téléphone en main, j'appelle, occupé... Comme ça jusqu'à la réception de ce second SMS.

J'arrive enfin à avoir quelqu'un au bout du fil ! On me dit que la boutique ferme à 19h mais qu'ils peuvent m'attendre jusqu'à 19h30. Ok, heureusement, car c'est à l'autre bout de Paris !

19h15, j'arrive au 'point Kiala', une queue d'une dizaine de personnes dehors piétinant avec leurs anciennes freebox sous le bras. Un gros tas de nouvelles freebox trône sur le trottoir. Le salon de coiffure ressemble à une boutique de la rue Montgallet : Des cartons jusqu'au plafond et un gros bordel ambiant. Il devait bien y avoir 300 nouvelles freebox la dedans !

Je discute avec quelques compagnons de queue et j'apprends les galères de chacun. Sur une échelle de 1 a 10, je dois me situer à 2 : Certains sont repartis bredouille, d'autres savent que leur nouvelle box ne va pas marcher car l'ancienne fonctionnait toujours... Bon courage à tous !

De retour chez moi, j'ai installé la bête et il n'y a aucun problème à signaler. Tout est bien qui fini bien.

La TOTALE !

Je peux m'attendre à des commentaires bien salés de la part de monkey, et il aura bien raison ! Voici mon épopée :

Début mai 2006 (je précise l'année) je décide de migrer ma vieille freebox V2 en freebox V5 (HD soit dit en passant), j'en parlait d'ailleurs dans ce billet à l'époque.

Une longue attente de 3 mois (j'ai bien dit trois mois !) pour recevoir enfin un mail que voici :

Soit, je clique donc sur le lien magique le jour même, et une page me confirme ma demande.

Courant de la semaine dernière, je commence à m'intéresser sérieusement au suivi 'Kiala' pour voir ou en est la livraison de la fameuse boite. Kiala, pour le rappeler est la plateforme logistique de free utilisée pour les échanges de freebox (entre autre).

Là, je constate (avec joie) que la box a été envoyée le 12 juillet chez Kiala. Le reste du parcours du colis est ci-dessous :

On vois déjà que Kiala chie dans la colle : 12 jours pour que le colis parte vers le point de livraison...

Ensuite le colis suit son parcours (interminable) vers le fameux 'Point Relais Kiala'.

Entre temps, free à soigneusement saboté ma ligne ADSL. Le 27 juillet à minuit, perte de la synchro et plus moyen de la retrouver. Effectivement, free doit authentifier la freebox par son adresse MAC (hypothèse, je bosse pas chez free). Et comme ils me changent la freebox, ils doivent changer l'adresse MAC sur leur DSLAM, donc plus moyen de ce connecter avec la freebox V2, fin de la partie, game over.

Pas de net pendant le week-end, je vais pas en faire une choucroute, j'ai autre chose à foutre.

Ce matin, je me rend donc au 'Point Relais Kiala' pour échanger ma freebox, et là, c'est le drame... :

J'y retourne demain pour prendre une photo du panneau !

Ok, pas de net pendant un mois, 'Karma' me met à l'épreuve. Soit, ça va être chiant, mais dans ce cas free me doit une certaine compensation financière dans la mesure ou le service à fournir n'est pas fournis.

Je contacte alors le service client de free (entre nous, ça devrais être une épreuve olympique) par 'message pseudo chat-email chelou' puis par téléphone car j'ai pas eu de réponse (comme par hasard). J'appelle donc la hotline pour avoir quelques infos et négocier un éventuel mois gratoss, et là c'est mon portable qui me lache en pleine conversation... plus de forfait !

Argghh !!! Ok, c'est trop la louze, ce soir je me couche dès que je rentre du taff...

Score final : free -1, kiala -10

NB : Ce billet est rédigé en passant par la ligne RTC de secours de free (à n'utiliser qu'en cas d'urgence, et on comprend pourquoi)